Seiring dengan meningkatnya persaingan di era globalisasi ini maka tantangan terbesar bagi suatu lembaga baik itu dari pihak swasta ataupun lembaga pemerintahan dituntut untuk menjamin kepuasan pelanggan baik itu dari segi jasapelayanan maupun infrastruktur penunjangnya. Jika ingin bersaing maka masing- masing lembaga diharapkan mampu dalam memberikan pelayanan yang prima,salah satunya dengan menerapkan ISO 9001:2015.

ISO 9001:2015 adalah Sistem Manajemen Mutu, yaitu Sistem Manajemen untuk mengarahkan dan mengendalikan organisasi dalam peningkatan mutu. Tujuan akhirnya adalah untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. ISO 9001:2015 adalah Standar Sistem Manajemen Mutu yang telah mendapat pengakuan dari banyak negara di dunia seperti semua negara Uni Eropa, Amerika, Jepang, Australia, ASEAN, dan di lebih 100 negara.

MANFAAT ISO 9001:2015

  1. Meningkatnya kepuasan pelanggan
  2. Meningkatnya kualitas produk / output dan mengurangi kegagalan produk /output sehingga hasil lebih akurat
  3. Mendorong keterlibatan Top Manajemen dalam menjalan sistem manajemen mutu
  4. Meningkatkan kesadaran SDM dalam menerapkan Sistem Manajemen Mutu dan melakukan pendekatan berbasis risiko
  5. Meningkatnya kompetensi & kemampuan SDM dalam menjalankan sistem
  6. Hubungan dengan penyedia eksternal semakin baik
  7. Memudahkan organisasi dalam melakukan integrasi sistem

PERSYARATAN ISO 9001:2015

  1. Ruang Lingkup
  2. Acuan Normatif
  3. Istilah dan Definisi
  4. Konteks Organisasi
  5. Kepemimpinan
  6. Perencanaan
  7. Pendukung
  8. Operasional
  9. Evaluasi Kinerja
  10. Peningkatan
Butuh Bantuan?