Pemahaman Standar Pelayanan

SILABUS TRAINING

PELATIHAN STANDAR PELAYANAN

PERMENPAN & RB NO.15 TAHUN 2014

  1. KONDISI PERMASALAHAN DI ORGANISASI

    Sejalan dengan perkembangan teknologi saat ini dan tuntutan masyarakat akan pelayanan yang berkualitas maka pemerintah melakukan reformasi birokrasi untuk memperbaiki kinerja pelayanannya ke masyarakat dan sebagaimana diamanatkan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, bahwa setiap penyelenggara pelayanan publik, baik yang memberikan pelayanan kepada masyarakat secara langsung maupun tidak langsung wajib menyusun, menetapkan, dan menerapkan Standar Pelayanan untuk setiap jenis pelayanan sebagai tolok ukur dalam penyelenggaraan pelayanan di lingkungan masing- masing.

  2. TUJUAN / SOLUSI (HARAPAN)
    1. Memahami standar pelayanan
    2. Mampu menyusun standar pelayanan
    3. Meningkatkan kemauan dalam implementasi standar pelayanan

  3. KOMPETENSI YANG DIHARAPKAN SETELAH PELATIHAN

    Peserta dapat menyusun dan menerapkan standar pelayanan sehingga organisasi dapat meningkatkan kualitas pelayanan yang lebih baik ke masyarakat sesuai dengan standar pelayanan dalam agenda reformasi birokrasi.

  4. MATERI YANG DIBAHAS

    1. Kondisi Pelayanan Publik Saat ini (Mengapa diperlukan Standar Pelayanan)
    2. Pengertian Standar Pelayanan dan manfaatnya
    3. Komponen/ Isi dalam Standar Pelayanan.
    4. Prinsip dalam penyusunan, penetapan, dan penerapan Standar Pelayanan
    5. Tahapan dalam Penyusunan Standar pelayanan.
    6. Workshop dan Presentasi dalam menyusun Standar Pelayanan

  5. METODE YANG DIGUNAKAN

    Metode yang digunakan Andragogi system (Partisipatori), terdiri dari Penyampaian Materi, Diskusi (Sharing and Discussion), Workshop (Simulasi), dan Games/ ice breaker dan Kuis.

  6. PESERTA YANG PERLU IKUT

    Kepala Dinas/Kepala Badan Eselon II, Kepala Bidang Eselon III, Kasie/kasubbid/kasubbag (Eselon IV) dan pegawai yang berhubungan dengan pelayanan.

  7. WAKTU YANG DIBUTUHKAN

    Program Pelatihan Intensif yang dirancang untuk 1 hari kerja.

PT. QIMS INTRASINDO

We Can Give Best Facilities For Business.

Open chat
Hubungi kami untuk solusi terbaik!
Hello 👋
Ada yang bisa kami bantu? yuk hubungi kami segera.