Pelayanan Prima (Service Excellent)

SILABUS TRAINING

SERVICE EXCELLENCE

  1. KONDISI PERMASALAHAN DI ORGANISASI

    1. Belum optimalnya kualitas pelayanan pada Organisasi
    2. Masih beranggapan hanya petugas front office Organisasi yang hanya wajib memahami product knowledge organisasi.
    3. Belum ada metode dan tools yang praktis dan efektif untuk penanganan pengaduan pelanggan / Masyarakat
    4. Standar pelayanan yang ada belum konsisten dipenuhi oleh semua petugas baik frontliner dan back office.

  2. TUJUAN / SOLUSI (HARAPAN)
    1. Memunculkan Kepercayaan & kepuasan Pelanggan
    2. Membantu Problem Pelanggan
    3. Menjaga Pelanggan merasa diprioritaskan & diperhatikan
    4. Meningkatkan citra positif Organisasi
    5. Memberikan pelayanan bermutu tinggi
    6. Menghindari tuntutan (hukum) yang tidak diinginkan kepada Organisasi
    7. Menabung Energi terbaik yang bisa kita dapatkan disaat membutuhkan

  3. KOMPETENSI YANG DIHARAPKAN SETELAH PELATIHAN

    1. Memahami tentang metode yang efektif untuk memberiksan pelayanan yang mengesankan (service excellence)
    2. Memahami konsep penanganan pengaduan (handling complain) yang tepat dan cepat.
    3. Mampu mendeliver pelayanan yang baik kepada pelanggan dengan menggunakan teknik komunikasi yang efektif dengan tujuan memberikan kepuasan pelanggan.
    4. Memiliki mind set customer focus.

  4. MATERI YANG DIBAHAS

    1. Who is the customer ?
    2. Basic mentality for service excellence
    3. Manfaat service excellence
    4. How to handling complain?
    5. Self Motivation
    6. Pengaruh kata – kata dalam berkomunikasi
    7. Action plan and Improvement

  5. METODE YANG DIGUNAKAN

    Metode yang digunakan Andragogi System (Partisipatori), terdiri dari Penyampaian Materi, Diskusi (Sharing and Discussion), Workshop (Simulasi), Kuis dan Games/ Ice Breaking.

  6. PESERTA YANG PERLU IKUT

    Pimpinan Organisasi, Kepla Bidang/ Bagian/Divisi, Kepala Sub Bidang/ Bagian/ Seksi, Pegawai/karyawan/Staf

  7. WAKTU YANG DIBUTUHKAN

    Program pelatihan dirancang untuk 2 hari kerja.

PT. QIMS INTRASINDO

We Can Give Best Facilities For Business.

Open chat
Hubungi kami untuk solusi terbaik!
Hello 👋
Ada yang bisa kami bantu? yuk hubungi kami segera.