Headline News :

PELATIHAN PELAYANAN PRIMA

Silabus : Pelatihan Pelayanan Prima

I.   KONDISI PERMASALAHAN DI ORGANISASI

Organisasi yang baik membutuhkan karyawan yang professional dalam hal melayani pelanggan di dalam suatu organisasi. Pelayanan yang baik akan berpengaruh sangat besar bagi perkembangan organisasi. Dan karyawan yang baik dalam segi pelayanan baik pelayanan intern maupun ekstern akan mengangkat CITRA organisasi dimata pelanggan.

II.  TUJUAN

Peserta mengerti dan memahami apa itu pelayanan. Peserta juga diajarkan bagaimana menjadi customer service yang handal dan diajarkan tips – tips melayani pelanggan sesuai tipe – tipe mereka. Disamping itu dalam menangani pelanggan peserta juga harus memahami arti pentingnya komunikasi dalam berinteraksi

III. MANFAAT  BUAT PESERTA

  1. Memahami, menghayati pekerjaan melayani pelanggan.
  2. Memahami pentingnya arti pelayanan yang professional.
  3. Manfaat pelayanan bagi perusahaan.
  4. Mengerti pentingnya arti komunikasi dengan pelanggan.
  5. Mengerti siapa pelanggan Anda dengan tipe – tipe mereka.
  6. Memahami keluhan pelanggan dan cara mengatasinya

IV.  MATERI YANG DIBAHAS

  1. Siapa pelanggan Anda ?
  2. Tipe – tipe pelanggan dan cara menanganinya.
  3. Komunikasi dengan pelanggan.
  4. Manfaat Service Excellence.
  5. Langkah menagani complaint

V.   METODE YANG DIGUNAKAN

Metode yang digunakan Andragogi system (Partisipatori), terdiri dari :

  1. Penyampaian Materi
  2. Diskusi (Tanya Jawab)
  3. Workshop (Simulasi)
  4. Games atau Ice Breaker

VI.  PESERTA YANG PERLU IKUT

Seluruh staff frontliner, para atasan .

VII. WAKTU YANG DIBUTUHKAN

Dirancang untuk  1 hari kerja

Scroll to Top