Headline News :

PELATIHAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (PERMENPAN NO. 16 TAHUN 2014)

Silabus : Pelatihan SKM (PERMENPAN NO. 16 TAHUN 2014)

I.   MENGATASI MASALAH APA

Sejalan dengan perkembangan teknologi saat ini dan tuntutan masyarakat akan pelayanan yang berkualitas maka pemerintah melakukan reformasi birokrasi  untuk memperbaiki kinerja pelayanannya ke masyarakat dan sebagaimana diamanatkan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. Setiap penyelenggara pelayanan publik, baik yang memberikan pelayanan kepada masyarakat secara langsung maupun tidak langsung wajib melakukan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) agar dapat mengetahui bagaimana kualitas pelayanan yang selama ini dilakukan. Hasil dari SKM ini akan memberikan peluang perbaikan dalam melakukan pelayanan kepada publik dimasa akan datang.

II.  TUJUAN TRAINING

Untuk meningkatkan kompetensi peserta agar dapat menyusun dan melakukan SKM secara mandiri dan  berkala sesuai dengan tuntutan dari instansi terkait dan pada gilirannya  dapat meningkatkan kualitas pelayanan yang lebih baik ke masyarakat.

III. MANFAAT  BUAT ANDA

  1. Memahami  SKM secara menyeluruh
  2. Mampu menyusun dan melakukan Survei Kepuasan Masyarakat
  3. Mampu mengidentifikasi ketidakpuasan masyarakat dan melakukan perbaikan

IV.  MATERI YANG DIBAHAS

  1. Pengantar Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
  2. Unsur – unsur Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
  3. Langkah – langkah Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

V.   METODE YANG DIGUNAKAN

  1. Presentasi
  2. Sharing
  3. Diskusi
  4. Simulasi dan Workshop 

VI.  PESERTA YANG PERLU IKUT

Sekretaris, Kepala Bidang/ Kepala Bagian, Kepala Seksi/ Kepala Sub Bagian, Staf penyebaran SKM.

VII. WAKTU YANG DIBUTUHKAN

Pelatihan ini dilaksakan selama 1 (Satu) hari kerja.

Scroll to Top