Headline News :

PELATIHAN STANDAR PELAYANAN (PERMENPAN NO. 15 TAHUN 2014)

Silabus : Pelatihan SP (PERMENPAN NO. 15 TAHUN 2014)

I.   MENGATASI MASALAH APA

Sejalan dengan perkembangan teknologi saat ini dan tuntutan masyarakat akan pelayanan yang berkualitas maka pemerintah melakukan reformasi birokrasi  untuk memperbaiki kinerja pelayanannya ke masyarakat dan sebagaimana diamanatkan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, bahwa setiap penyelenggara pelayanan publik, baik yang memberikan pelayanan kepada masyarakat secara langsung maupun tidak langsung wajib menyusun, menetapkan, dan menerapkan Standar Pelayanan untuk setiap jenis pelayanan sebagai tolok ukur dalam penyelenggaraan pelayanan di lingkungan masing- masing.

II.  TUJUAN

Untuk meningkatkan kompetensi peserta agar dapat menyusun dan menerapkan standar pelayanan sehingga organisasi dapat meningkatkan kualitas pelayanan yang lebih baik ke masyarakat sesuai dengan standar pelayanan  dalam agenda reformasi birokrasi.

III. MANFAAT BUAT ANDA

  1. Memahami  standar pelayanan
  2. Mampu menyusun standar pelayanan
  3. Meningkatkan kemauan dalam implementasi standar pelayanan

IV.  MATERI YANG DIBAHAS

  1. Kondisi Pelayanan Publik Saat ini (Mengapa diperlukan Standar Pelayanan)
  2. Pengertian dan manfaat Standar Pelayanan
  3. Komponen/isi dalam Standar Pelayanan.
  4. Prinsip dalam penyusunan, penetapan, dan penerapan Standar Pelayanan
  5. Tahapan dalam Penyusunan Standar  pelayanan.
  6. Workshop dan Presentasi dalam menyusun Standar Pelayanan

V.   METODE YANG DIGUNAKAN

  1. Presentasi
  2. Sharing
  3. Diskusi
  4. Simulasi dan Workshop 

VI.  PESERTA YANG PERLU IKUT

  1. Kepala Dinas/Kepala Badan Eselon II, Kepala Bidang Eselon III, Kasi/Kasubbid/Kasubbag (Eselon IV) dan pegawai yang berhubungan dengan pelayanan.
  2. Setiap bidang/unit kerja agar membawa notebook untuk tugas perkelompok

VII. WAKTU YANG DIBUTUHKAN
Pelatihan ini dilaksakan selama 1 hari kerja.

Scroll to Top