Headline News :

ISO 9001:2015 (Quality Management Systems)

Silabus : ISO 9001: 2015

I.   Latar Belakang

Pada tahun 1987 Committee of the International Organization for Standardization (IOS) yang berkantor pusat di Jenewa, Swiss, mengeluarkan Standar Mutu International. Standar ini adalah ISO 9000 series yang termasuk di dalamnya adalah ISO 9001, 9002, 9003 dan 9004. Standar ini kemudian direvisi pada tahun 1994 dan setelah 6 tahun direvisi menjadi IS0 9001 versi 2008. Kemudian direvisi kembali menjadi ISO 9001 versi 2015.

ISO 9001:2015 adalah Standar Sistem Manajemen Mutu yang telah mendapat pengakuan dari banyak negara di dunia seperti: semua negara Uni Eropa, Amerika, Jepang, Australia, ASEAN, dan  di lebih 100 negara.

Tujuan dan Manfaat

Perusahaan sering dihadapkan pada permasalahan yang berulang sehingga akhirnya menyebabkan tingginya biaya dan ketidakpuasan pelanggan. Kalau digolongkan permasalahan itu diakibatkan beberapa faktor, yaitu :

   A. Karyawan

  1. Keluar masuknya karyawan begitu tinggi
  2. Tidak jelasnya pembagian tugas dan wewenang
  3. Tingkat produktivitas karyawan yang begitu rendah

   B. Material dan Product Jadi

  1. Tingginya tingkat kerusakan pada produk jadi (reject)  dan tidak dipenuhinya spesifikasi pelanggan.
  2. Tingginya produk yang rusak dalam proses sehingga harus dikerjakan kembali (rework)
  3. Bahan baku yang tidak memenuhi standar
  4. Sisa bahan produksi (scrap) yang begitu tinggi

   C. Mesin dan Peralatan

  1. Kerusakan pada mesin dan peralatan yang begitu sering
  2. Tidak tersedianya sparepart sewaktu mesin rusak sehingga terganggunya kegiatan produksi
  3. Tidak adanya program perawatan (maintenance) untuk mesin dan peralatan sehingga umur mesin menjadi semakin singkat

   D. Metode Kerja

  1. Tidak jelasnya urutan proses kerja sehingga banyak proses yang tidak efektif
  2. Standar dan parameter yang digunakan kurang tepat dan tidak memenuhi  keinginan pelanggan
  3. Metode kerja yang diterapkan kurang memadai untuk menunjang proses poduksi sehingga dihasilkan produk yang tidak bermutu dan tidak tercapainya target produksi yang diinginkan

   E. Marketing

  1. Tingginya tingkat komplain dari pelanggan dan lamanya respon terhadap komplain tersebut 
  2. Waktu  penyerahan dan pengiriman barang yang tidak tepat waktu
  3. Kurang percayanya calon pelanggan terhadap kualitas produk dan kualitas manajemen di perusahaan

Dengan melihat kendala – kendala tersebut banyak perusahaan mulai mencari alternatif apa yang perlu dilakukan agar perusahaan dapat meningkatkan performancenya. Untuk ini salah satu alternatifnya adalah dengan menerapkan ISO 9001:2015

Manfaat Penerapan ISO 9000 :

  1. Menghadapi era perdagangan bebas (AFTA) 2003, perusahaan sebaiknya sudah menerapkan Sistem Manajemen Mutu agar membantu perusahaan dalam meningkatkan kepercayaan dan kepuasan pelanggan melalui penyediaan jaminan mutu yang lebih baik.
  2. Nilai kompetisi dan image perusahaan semakin meningkat dengan sertifikasi ISO 9001:2015
  3. Penerapan ISO 9001:2015 akan meningkatkan produktivitas, efisiensi, efektifitas operasional dan mengurangi biaya yang ditimbulkan  barang cacat (reject) atau barang  bermutu rendah dan limbah.
  4. Membuat sistem kerja dalam suatu perusahaan menjadi standar kerja yang terdokumentasi dan mempunyai aturan kerja yang baik sehingga memudahkan dalam pengendalian.
  5. Dapat berfungsi sebagai standar kerja untuk melatih karyawan yang baru
  6. Menjamin bahwa proses yang dilaksanakan sesuai dengan sistem manajemen mutu yang ditetapkan
  7. Akan memudahkan Top Management dalam pencapaian target karena sudah dipersiapkannya target yang terukur dan rencana pencapaiannya
  8. Meningkatkan semangat dan moral karyawan karena adanya adanya kejelasan tugas dan wewenang (Job Description) dan hubungan antar bagian yang terkait sehingga karyawan dapat bekerja dengan efisien dan efektif.
  9. Dapat mengarahkan karyawan agar berwawasan Mutu dalam memenuhi permintaan pelanggan, baik internal maupun eksternal.

II.  Tahapan ISO 9001:2015

Bagaimana Cara Menerapkan ISO 9001:2015 dan Proses Mendapatkan Sertifikatnya?

   A. Tujuh Prinsip Manajemen Mutu

Sebagai dasar untuk menerapkan ISO 9001:2015 agar efektif dan efisien, sebaiknya perusahaan mengikuti  7 Prinsip Manajemen Mutu. Prinsip ini bukan harus diterapkan sekaligus, tetapi secara bertahap selagi perusahaan masih eksis dalam menjalankan bisnisnya.

Tujuh Prinsip ini merupakan aturan-aturan dasar untuk memimpin dan melaksanakan suatu organisasi. (Fundamental rules for leading and operating an organization) 

  1. Customer Focus (Fokus kepada pelanggan)
  2. Leadership (Kepemimpinan)
  3. Engagement of People (Keterlibatan orang-orang / pegawai)
  4. Process Approach (Pendekatan proses)
  5. Continual Improvement (Perbaikan terus menerus)
  6. Factual approach to decision making (Pendekatan faktual untuk pembuatan keputusan)
  7. Relationship Management (Hubungan Manajemen)

   B. Bisnis Proses ISO 9001:2015

Secara umum perusahaan harus membuat dahulu bisnis prosesnya berdasarkan persyaratan ISO 9001:2015. Gambaran Umum bisnis proses dapat dilihat pada diagram dibawah ini. 

   C. Elemen ISO 9001: 2015

Dalam penerapannya perusahaan akan mengikuti persyaratan yang tertuang dalam Standar International ISO 9001:2015.

   D. Dokumentasi ISO 9001:2015

Pada awalnya dalam penerapan ISO 9001:2015 perusahaan harus mempersiapkan dokumentasinya yang terdiri dari 4 level, seperti dibawah ini : 

Scroll to Top